Расчет конверсии звонков
Что такое конверсия звонков?
Представьте, что вы печете пирог. Мука, яйца, сахар – это ваши усилия по привлечению клиентов.
Почему это важно?
Если вы не знаете, сколько "пирогов" получается из вашей "муки", то и улучшить рецепт не сможете. Расчет конверсии звонков позволяет понять, насколько эффективно работают ваши рекламные кампании, скрипты продаж и вообще вся система привлечения клиентов. Это ваша метрика успеха.
Совет эксперта: не игнорируйте этот показатель, иначе будете тратить деньги впустую.
Как рассчитать конверсию звонков?
Формула проще пареной репы:
Конверсия = (Количество целевых звонков / Общее количество звонков) 100%
Например, вы получили 100 звонков, из которых 20 привели к продажам. Ваша конверсия – 20%.
Расчет конверсии звонков применение реально помогает понять, что работает, а что нет!
Что такое "целевой звонок"?
А вот тут начинается самое интересное. Целевой звонок – это звонок, который привел к какому-то полезному для вас действию. Но что считать "полезным". Это зависит от вашего бизнеса и целей.
Например:
- Для интернет-магазина: звонок, закончившийся оформлением заказа.
- Для автосервиса: звонок, закончившийся записью на ремонт.
- Для юридической фирмы: звонок, закончившийся записью на консультацию.
Расчет конверсии звонков история знает немало случаев, когда компании неправильно определяли "целевой звонок" и получали искаженную картину.
Как увеличить конверсию звонков?
Вот тут начинается магия. Но никакой магии, только аналитика и немного креатива.
Анализ звонков
Слушайте записи звонков. Да, это может быть скучно, но это как найти золотую жилу. Вы услышите, что беспокоит клиентов, какие вопросы они задают, где у вас слабые места в скрипте продаж.
Расчет конверсии звонков факты показывают, что компании, анализирующие звонки, увеличивают конверсию в среднем на 20-30%.
Оптимизация рекламных кампаний
Если ваши рекламные кампании приводят к нецелевым звонкам (например, люди звонят, чтобы просто узнать время работы), то нужно их оптимизировать. Уточните таргетинг, добавьте минус-слова, измените рекламные объявления.
Совет эксперта: экспериментируйте с разными рекламными каналами и отслеживайте, какие из них дают наилучшую конверсию.
Улучшение скриптов продаж
Скрипт продаж – это ваш путеводитель по разговору с клиентом. Он должен быть гибким, но в то же время структурированным. Не бойтесь его менять и адаптировать под разные типы клиентов.
Расчет конверсии звонков вдохновение можно найти в изучении успешных скриптов продаж конкурентов.
Обучение персонала
Ваши менеджеры по продажам – это лицо вашей компании. Они должны быть вежливыми, компетентными и уметь убеждать. Регулярно проводите тренинги и обучения, чтобы они постоянно совершенствовали свои навыки.
Совет эксперта: мотивация персонала играет огромную роль. Премии за высокую конверсию – отличный способ стимулировать ваших менеджеров.
Пример из жизни
Однажды я работал с компанией, которая продавала онлайн-курсы. У них была неплохая конверсия, но они хотели большего. Мы начали анализировать звонки и выяснили, что многие клиенты бросают трубку, когда слышат долгое приветствие и перечисление регалий компании. Мы сократили приветствие до минимума, добавили больше человечности и... конверсия выросла на 15%!
Вопросы и ответы
Вопрос
У нас очень много входящих звонков, как успеть их все проанализировать?
Ответ
Используйте системы аналитики звонков. Они автоматически расшифровывают звонки в текст, анализируют тональность разговора и выявляют ключевые слова. Это значительно экономит время и позволяет увидеть общую картину.
Вопрос
Как понять, какой скрипт продаж лучше?
Ответ
Тестируйте разные скрипты. Разделите своих менеджеров на группы и дайте каждой группе свой скрипт. Отслеживайте конверсию каждой группы и выбирайте тот скрипт, который показывает наилучшие результаты.
Юмор в тему
Почему конверсия звонков похожа на диету. Потому что все знают, что ее нужно контролировать, но мало кто это делает постоянно!
И напоследок, помните, расчет конверсии звонков преимущества очевидны – это ключ к увеличению прибыли и росту вашего бизнеса. Не ленитесь, анализируйте и улучшайте свои показатели, и тогда ваш "пирог" будет самым вкусным!